Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Art. 17), vous disposez du droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles. Vous pouvez supprimer votre compte Molleva et les données qui vont avec à tout moment, sans avoir à vous justifier.
Comment supprimer votre compte ?
Deux façons de le faire.
1. Depuis l'application (le plus direct) :
Ouvrez Molleva, allez dans Profil → Supprimer mon compte, puis confirmez. La session, les rappels, les préférences et les fichiers temporaires sont effacés immédiatement sur votre appareil ; les données de votre compte sont supprimées côté serveur sous 7 jours au maximum.
2. Par email, ou via le formulaire ci-dessous :
Écrivez à contact@molleva.fr depuis l'adresse email de votre compte Molleva. Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer depuis celle de votre compte : c'est la seule façon de nous assurer que la demande vient bien de vous. Le formulaire ci-dessous prépare cet email pour vous. L'envoi d'un email ne déclenche pas un effacement immédiat sur votre téléphone. Nous vérifierons votre identité et procéderons à la suppression dans un délai d'un mois.
⚠️ Supprimer votre compte n'arrête pas votre abonnement Premium.
L'abonnement est géré par Apple ou par Google, pas par nous. Il faut le résilier séparément, sinon il continue d'être prélevé :
- iPhone / iPad (si une version iOS est mise à disposition) : Réglages → votre nom → Abonnements → Molleva → Annuler
- Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Molleva → Annuler
Faites-le avant de supprimer votre compte : après suppression, vous n'aurez plus l'application pour vous y renvoyer.
Ce qui est supprimé
- votre compte et votre adresse email
- vos notes et tout ce que vous avez vidé
- vos priorités du jour et vos sous-tâches
- vos check-ins
- vos petites victoires
- vos repères quotidiens
- vos habitudes récurrentes
- vos intentions de soutien
- vos rappels
- les événements liés à votre abonnement
- les métadonnées d'usage de l'assistance par IA
- les rapports de problème que vous nous avez envoyés
Combien de temps ça prend
Après confirmation dans l'application, les éléments locaux sont effacés immédiatement sur votre téléphone et les données de votre compte sont supprimées côté serveur sous 7 jours au maximum. Pour une demande par email, nous vérifions votre identité et procédons à la suppression dans un délai d'un mois. Certaines sauvegardes techniques peuvent subsister jusqu'à 30 jours.
La suppression est définitive et irréversible une fois la demande confirmée. Il n'y a pas de sauvegarde de votre côté que nous pourrions restaurer : si vous voulez garder une trace de vos données, exportez-les avant, depuis Profil → Exporter mes données. L'export est au format JSON.
Formulaire de demande de suppression
Ce formulaire ne transmet aucune donnée à un serveur Molleva. Il prépare uniquement un brouillon d'e-mail dans votre logiciel de messagerie avec les informations saisies. Vérifiez le brouillon, puis cliquez vous-même sur Envoyer depuis l'adresse e-mail de votre compte : la demande n'est reçue par Molleva qu'après cet envoi manuel. Si aucune messagerie ne s'ouvre, utilisez directement contact@molleva.fr.
Ce qui est conservé, et pourquoi
| Ce qui reste | Combien de temps | Pourquoi |
|---|---|---|
| Sauvegardes techniques | 30 jours | Elles sont chiffrées et tournantes. Une sauvegarde ne peut pas être modifiée sans être détruite — votre compte en disparaît à l'expiration du cycle. |
| Journaux techniques | 14 à 30 jours | Sécurité et diagnostic d'incident. Ils ne contiennent pas le contenu de vos notes. |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation comptable légale. Elles sont détenues par Apple ou Google, et se limitent à ce qui est nécessaire à la comptabilité. |
Les statistiques d'usage anonymes ne sont rattachées à aucun identifiant de compte. Elles ne peuvent donc pas être retrouvées à partir de votre compte seul. Si vous voulez qu'elles soient supprimées, vous pouvez nous communiquer votre identifiant statistique, affiché dans Profil → Confidentialité, avant de supprimer votre compte.
Les données conservées localement sur votre téléphone disparaissent en désinstallant l'application.
Une question
Pour toute difficulté ou toute question sur vos données : contact@molleva.fr.